Apple

De vraag

Apple wil voor premium Resellers een winkelmanager die resultaatgericht het team aanstuurt en coacht op conversie en aantal artikelen per bon.

De aanpak

We hebben met deelnemers middels een individuele 361 graden analyse een goede nulmeting gedaan en hieruit de doelen gesteld. Vervolgens hebben we in vier dagen getraind op het gebied van performance management.

Het resultaat

Het meetbare resultaat hebben we op drie niveau's bereikt:

  • klanten die als ware ambassadeurs anderen aansporen om Apple te bezoeken
  • het aantal artikelen per bon is gestegen van 2,4 naar 2,7
  • de gemiddelde omzet per klant is gestegen.