DSM

La question

Poursuite du développement des compétences en communication et de l'orientation clients des experts, et encadrement de l'équipe de management lors de processus de transformation.

L'approche

Un programme qui a favorisé la communication interne et qui a également servi de formation en orientation clients destinée à tous les collaborateurs au sein du service correspondant. L'équipe de management a reçu une formation en gestion du changement.

Le résultat

Une plus grande satisfaction des collaborateurs qui prennent plus de plaisir au travail. Deux services ont fusionné et les équipes correspondantes travaillent ensemble en harmonie.