Apple

La question

Pour ses Premium Resellers, Apple a besoin d'un directeur de magasin qui dirige et coache de façon orientée résultats son équipe sur la conversion et un nombre d'articles par ticket.

L'approche

Au moyen d'une analyse individuelle à 361 degrés, nous avons réalisé une mesure de référence avec les participants et fixé les objectifs sur cette base. La formation de quatre jours qui s'en est suivie était axée sur la gestion de la performance.

Le résultat

Nous avons atteint le résultat mesurable sur trois niveaux :

  • les clients qui incitent les autres comme de vrais ambassadeurs à visiter Apple,
  • le nombre d'articles par ticket est passé de 2,4 à 2,7,
  • les recettes moyennes par client ont augmenté.