Adobe

La question

Les consultants, responsables de l'implémentation des produits vendus, ont reçu une formation axée sur la connaissance des clients. L'objectif d'Adobe consiste à optimiser davantage la qualité des prestations de services et à fournir ainsi une contribution commerciale supplémentaire à l'organisation.

"Les réactions positives des participants dépassent de loin les attentes déjà élevées. Les connaissances acquises peuvent immédiatement être utilisées à bon escient, tant dans l'environnement professionnel que dans la vie privée. L'équipe de Business Impact Training a une nouvelle fois fait de l'excellent travail."

Matthias Starke, Directeur d'Adobe Consulting EMEA

L'approche

La formation portait sur la collecte efficace d'informations. Comment Adobe, en sa qualité de partenaire, peut-il apporter encore plus à ses clients et renforcer ainsi la collaboration ? Comment l'expert de contenu que je suis peut-il se mettre à la place du client ? Où résident les problèmes / opportunités potentiels ? Il faut avant tout prendre le temps de poser les bonnes questions aux clients pour les aider à trouver la piste de solution ad hoc. Les équipes internationales de consultants ont suivi une formation de trois jours, à savoir deux jours consécutifs, suivis d'une journée de consolidation un mois plus tard. Au bout de trois mois, les participants ont présenté à l'organisation l'importance de l'impact personnel et de l'impact commercial.

Les cadres hiérarchiques ont également suivi une formation de deux jours sur les aptitudes en coaching, et sur la façon de coacher et d'encadrer les consultants au cours du programme de formation. Ils se sont exercés aux entretiens préliminaires avec les consultants, à la mise en pratique quotidienne des connaissances acquises pendant les jours de formation, et à la préparation des consultants à la journée de consolidation et à la session d'évaluation. Ensemble, nous avons abordé l'importance des responsabilités au sein de chaque service.

Le résultat

Les consultants sont plus conscients de leur contribution et ils trouvent du plaisir à appliquer les aptitudes acquises. Ils sont plus à l'écoute des opportunités, ils sont plus habiles pour traiter les éventuelles objections des clients et, grâce à un meilleur questionnement, ils semblent à même de réfléchir encore mieux du point de vue des clients pour trouver une solution avec eux. Écoutez le témoignage de Claire…