Consultancy

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Approximation

Notre approche en trois étapes est axée sur le « changement permanent » qui lui-même repose sur le « développement en termes de comportement et de compétences ». En effet, une amélioration permanente des prestations constitue un énorme défi pour de nombreuses organisations. Cette amélioration se fait généralement attendre lorsqu'on ne réussit pas à réaliser une analyse approfondie des causes et des effets ou à changer fondamentalement les comportements avec un bon encadrement de la direction.

Première étape

  1. Que manque-t-il à nos clients (potentiels) si notre organisation n'est pas à la hauteur ?
  2. Avec quels processus nos clients sont-ils en contact ? Quels sont ceux qui fonctionnent correctement et ceux à améliorer (fondés sur les faits) ?
  3. Comment pouvons-nous garantir à nos clients une réflexion et une action commerciales optimales et que faut-il pour y parvenir ?
  4. Qu'est-ce qui ajoute de la valeur ou pas (encore) à chaque action ?
  5. Comment pouvons-nous en fin de compte formuler une approche en vue d'un changement / d'une optimisation visible soutenu par tous et auquel tout le monde participe activement ?
  6. De même, qu'est-ce qui ne doit pas changer ?

Deuxième étape

  1. Pour la direction et les collaborateurs : Les informations à tirer des enquêtes de satisfaction des clients et des collaborateurs, et leur transposition en objectifs d'amélioration et indicateurs clés de performance concrets.
  2. Pour la force de vente : Le cycle de la prospection à la gestion des relations, au développement du chiffre d'affaires et à la majoration de la marge. De la vente orientée produits uniquement à la vente de solutions.

Troisième étape

  1. Contribuer ensemble au résultat souhaité. Ceci exige un style de coaching en matière de leadership, de gestion et de communication.
  2. À trois niveaux si nécessaire : Réorientez la stratégie, et concevez de nouveaux processus et systèmes dans une culture où toutes les parties concernées s'investissent à fond.
  3. Éducation permanente : La volonté d'exceller. Ceci demande le partage en temps voulu des connaissances et des expériences et, tout comme dans les sports de haut niveau, l'entraînement des compétences souhaitées.
  4. La mesure cohérente et permanente, le partage et la garantie des progrès et de l'impact commercial (Business Impact).